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Scheda Customer Satisfaction

Scheda Customer Satisfaction

Gentile Signora/e,

In ottemperanza alla Legge Regione Lazio 13/2007 art. 37 e successivo Regolamento attuativo n° 19/2008, la Regione Lazio ha predisposto questa scheda di valutazione per valutare la qualità del servizio offerto dalle agenzie di viaggio alle quali è stato assegnato il marchio della Regione Lazio (iscrizione nell’elenco delle agenzie sicure della Regione Lazio).

La invitiamo a collaborare compilando il modello allegato in maniera più possibile veritiera.

La scheda sarà inviata alla Regione Lazio dove una apposita commissione valuta la corrispondenza dei requisiti minimi affinchè l’agenzia resti iscritta nell’elenco delle “agenzie sicure”.

Spett.le REGIONE LAZIO

Direzione Sviluppo Economico,

Ricerca, Innovazione e Turismo

Area Strutture Turistiche e Demanio

Scheda “Customer Satisfaction”

Scheda di valutazione del gradimento del cliente

Nome dell’Agenzia che ha venduto il viaggio: logo_benedetti_4   Frosinone

Data ____________


Destinazione del viaggio: __________________________________________________________


Periodo: dal _____________________________ al _____________________________________

DOMANDE

Q1) Prima di partire per questo viaggio, l’agenzia ha organizzato degli incontri con persone esperte del posto / dei posti che avete visitato?

SI

NO

 

Q2) Le informazioni relative ai servizi (qualità dell’hotel/villaggio turistico, qualità dei mezzi di trasporto, assistenza sul luogo, etc.) che avete avuto dall’agenzia sono risultate essere:

 

  SEMPRE ATTENDIBILI

  QUASI SEMPRE ATTENDIBILI

  A VOLTE ATTENDIBILI A VOLTE NO

  QUASI SEMPRE INATTENDIBILI

  SEMPRE INATTENDIBILI

 

 

 

Q3) Durante il viaggio, c’era la possibilità di essere assistiti e di avere delle informazioni dall’agenzia?

 

SI

NO

IN UNA SCALA DA 1 A 10 – COME SI GIUDICA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Q4) La chiarezza e la completezza delle informazioni ricevute sui prezzi del viaggio? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Q5) a) la professionalità dello staff dell’agenzia? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
b) l’attenzione alle Vostre esigenze? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
c) la completezza dei documenti di viaggio? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
d) la puntualità nella consegna dei documenti? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
e) gli orari di apertura dell’agenzia? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
f) La consultazione delle proposte? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
g) La varietà delle modalità di pagamento? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Q6) a) Se vi fossero stati dei problemi durante i trasferimenti, era previsto un servizio di assistenza da parte dell’agenzia?

 

SI

NO

 

 

       b) Secondo Voi, il rapporto qualità/prezzo del (pacchetto) viaggio che avete appena concluso, è stato:

DECISAMENTE BUONO
BUONO
GIUSTO
SFAVOREVOLE
DECISAMENTE SFAVOREVOLE

Q7) Per quanto risulta dalla Vostra esperienza, c’è una corrispondenza tra quanto riportato dal codice etico per le agenzie sicure del Lazio ed il servizio offerto?

 

SI

NO

NON SO

 

 

 

Per i viaggi e soggiorni che organizza direttamente:

a) quest’agenzia utilizza imprese che offrono servizi o prodotti nocivi alla salute ed alla sicurezza delle persone coinvolte

 

SI

NO

NON SO

 

b) quest’agenzia si impegna dal punto di vista ambientale privilegiando alloggi, ristoranti, strutture, trasporti compatibili con l’ambiente, in relazione alla capacità di carico turistico, ed alla resistenza ecologica ed economica del posto visitato

SI

NO

NON SO

 

c) quest’agenzia ha rapporti con imprese che non impiegano i bambini di età inferiore ai 14 anni e con un salario minimo riconosciuto che non configuri una situazione di sfruttamento

 

INDUBBIAMENTE SI

NO A QUANTO MI RISULTA

UTILIZZA PERSONALE MOLTO GIOVANE MA DI ETA’ INDEFINIBILE

           Se si in quali funzioni sono stati impiegati bambini al di sotto dei 14 anni?

_____________________________________

 

Q8) Durante la vostra esperienza di soggiorno avete verificato la presenza del fenomenodell’offerta sessuale?

DA NESSUNA PARTE
AL DI FUORI DELLA STRUTTURA DI SOGGIORNO
NELLA STRUTTURA DI SOGGIORNO

Avete avuto l’impressione che tale offerta coinvolgesse soggetti minori di 18 anni?

SI

NO

Q9) Nel valutare complessivamente il servizio che Vi è stato offerto, vi ritenete:

MOLTO SODDISFATTO
ABBASTANZA SODDISFATTO
POCO SODDISFATTO
PER NIENTE SODDISFATTO

Q10) Riaffidereste a questa agenzia l’organizzazione del vostro viaggio?

SI
PROBABILMENTE SI
PROBABILMENTE NO
NO

INSERIRE I PROPRI DATI (facoltativo)

NOME E COGNOME : ________________________________________________

INDIRIZZO:__________________________________________________________

RECAPITO TELEFONICO:_____________________________________________

E-MAIL:______________________________________________________________

 

PRIVACY

Informativa ai sensi dell’art. 10 della Legge 675/96 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”.

Gentile Signora/e,

desideriamo informarLa che la Legge 675/96 prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali. Ai sensi dell’art. 10 della legge predetta le forniamo quindi le seguenti informazioni:

a) i suoi dati saranno usati esclusivamente a scopo di procedura per la valutazione del Livello Organizzativo, della Qualità e dell’Eticità del servizio delle agenzie di viaggio scritte nell’elenco “Agenzie sicure nel Lazio” e potranno essere utilizzati,in forma anonima e non individuale, per eventuali statistiche, dalla Direzione Regionale Sviluppo Economico, Ricerca, Innovazione e Turismo della Regione Lazio.

b) Il conferimento dei dati per le modalità sopra esposte ha natura facoltativa.

c) I dati da Lei forniti potranno essere registratisu supporti elettronici protetti e trattati informaticamente in via del tutto riservata esclusivamente per le finalità istituzionali sopra citate.

d) I dati personali comunicati saranno elaborati dal responsabile del trattamento dei dati di ogni Provincia.

e) I dati saranno diffusi secondo le modalità previsti dall’art. 37 della L.R. 13/2007 e all’art. 17 del Regolamento Regionale n. 19 del 24/10/2008. In nessun altro caso i dati personali saranno trasmessi a terze parti, eccezion fatta nei casi in cui la Regione Lazio o la Provincia alla quale è stata destinata la scheda:

hanno avuto il consenso esplicito a condividere i dati con terze parti;

devono ottemperare ad ordini scritti dall’Autorità Giudiziaria.

f) Qualsiasi momento e del tutto gratuitamente potrà accedere ai suoi dati, modificarli, cancellarli oppure opporsi al loro utilizzo ai fini di cui al punto c).

Per esercitare tale diritto potrà rivolgersi al Responsabile del Procedimento di ogni singola Provincia.

DATA                                                                                        FIRMA

___________                                                             _______________________________